初春上午，虽然下着雨，可浙江遗嘱库大厅里已经三三两两聚起了等待的人。有八九十岁的长者，也有四五十岁的中年人。

作为浙江遗嘱库发起人，叶世娟早已见惯了咨询者紧张或凝重的表情，“这很正常，做好面对死亡准备并不是一件容易的事。”2016年成立浙江遗嘱库以来，她和团队为超过20万人处理遗嘱相关服务，化解家庭财产矛盾纠纷价值合计2000余亿元，看过太多复杂的情绪和家庭纠葛。

遗嘱，不仅是财产的分配，更关乎爱和责任。9年来，叶世娟听过太多陌生人的最后心愿，也见证过太多人对生与死的态度转变。

成立之初，被人指着骂“骗子”

叶世娟是在2015年春天萌生开展遗嘱服务念头的。

那时，她开办的南都基层法律事务所刚在杭州紫花支路站稳脚跟。周边大多是居民小区，老年人偏多。叶世娟有时会在小区普及法律知识，不少人有她的名片。

一天，一位老太太拿着名片找到事务所，还没坐下，眼泪先掉下来了，“我们夫妻有一套70多平方米的房子，还有70多万元的存款。老伴前几天去世了，葬礼还没结束，小女儿就拿着刀子要分家，日子没法过了！”

叶世娟给老人倒水开解，又想办法将子女几人聚到一起调解。最终，子女达成了口头协议，轮流照顾老人，财产平均分割。

可事情推进远没有承诺的顺利。几个月后，叶世娟从别的老人那里听说了后续：调解完一个月后，子女们又因为遗产分割的事情争起来，老人一气之下独自居住。两个月后，无人照顾的耄耋老人郁郁而终。